1. Quiénes somos
Stryve Design (en adelante, “Stryve”, “nosotros”) es un servicio de diseño por suscripción operado por Diego Mora, persona natural con Registro Único de Contribuyentes (RUC) N.° 1720390267001, con domicilio en Ecuador.
- Sitio web: stryvedesign.com
- Correo de contacto: hola@stryvedesign.com
- WhatsApp: +593 93 959 6576
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma y los servicios de diseño que ofrecemos. Al registrarte o contratar cualquiera de nuestros planes o servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.
2. Definiciones
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata un plan de suscripción o un servicio puntual.
- Plataforma: el panel disponible en stryvedesign.com donde el Cliente envía solicitudes, revisa entregas y se comunica con el equipo.
- Solicitud: cada pedido de diseño que el Cliente carga en la Plataforma.
- Solicitud activa: una solicitud que se encuentra en estado pendiente, en progreso o en revisión.
- Entregable: el archivo o pieza de diseño que Stryve entrega como resultado de una Solicitud.
3. Registro y cuenta
Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con un correo electrónico válido o mediante tu cuenta de Google.
Al registrarte declaras que:
- La información que proporcionas es veraz y está actualizada.
- Tienes al menos 18 años de edad, o cuentas con capacidad legal para contratar.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Eres responsable de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, debes notificarlo de inmediato a hola@stryvedesign.com.
Stryve puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación al correo registrado.
4. Servicios
4.1 Planes de suscripción
Stryve ofrece tres planes mensuales, cuyas características vigentes son:
| Impulso Digital | Crecimiento Creativo | Impacto Total | |
|---|---|---|---|
| Precio mensual | USD 299 | USD 499 | USD 899 |
| Solicitudes | 1 activa | 2 simultáneas | 3 simultáneas |
| Plazo de entrega | 3 a 5 días hábiles | 24 a 72 horas | 24 a 48 horas (prioritaria) |
| Revisiones por pieza | 2 | 3 | Ilimitadas |
Los alcances específicos de cada plan (tipos de pieza, duración máxima de video, servicios incluidos) son los publicados en stryvedesign.com al momento de la contratación.
4.2 Servicios puntuales
Stryve también ofrece trabajos individuales sin suscripción, cuyos precios vigentes se publican en el sitio web. Los servicios puntuales incluyen una (1) revisión y un plazo de entrega de 5 a 7 días hábiles, salvo acuerdo expreso distinto.
4.3 Qué no está incluido
Salvo acuerdo escrito, los servicios no comprenden:
- Compra de licencias de tipografías, fotografías, música o material de terceros. Si una pieza las requiere, se informará al Cliente y el costo corre por su cuenta.
- Impresión, producción física, pauta publicitaria o compra de medios.
- Registro de marca o asesoría legal en propiedad intelectual.
- Hosting, dominios o mantenimiento de sitios web.
5. Funcionamiento del servicio
- El Cliente carga su Solicitud en la Plataforma con el brief, las referencias y los archivos necesarios.
- Stryve inicia el trabajo una vez recibida la información completa. Los plazos de entrega empiezan a contarse desde ese momento, no desde la creación de la Solicitud.
- Stryve entrega el Entregable a través de la Plataforma.
- El Cliente puede aprobar la entrega o solicitar una revisión dentro del límite de su plan.
Los plazos se expresan en días hábiles en Ecuador y pueden extenderse si el brief está incompleto, si el Cliente demora en responder consultas, o por causas de fuerza mayor.
5.1 Solicitudes simultáneas
El número de Solicitudes activas está limitado según el plan contratado. El Cliente puede enviar todas las Solicitudes que necesite; estas se atenderán en orden conforme se liberen cupos activos.
5.2 Revisiones
Una revisión es un ajuste sobre la pieza entregada dentro del alcance del brief original. No se consideran revisiones:
- Cambios de concepto, dirección creativa o alcance respecto del brief inicial.
- Solicitudes de piezas adicionales.
Estos casos se tratan como una Solicitud nueva.
6. Precios, pagos y renovación
- Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
- Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes en la misma fecha de contratación, hasta que el Cliente cancele.
- Los servicios puntuales se pagan por adelantado en su totalidad, salvo acuerdo distinto.
- Stryve emitirá el comprobante de venta correspondiente conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
- Si el pago no se acredita, Stryve puede suspender el acceso a la Plataforma y la atención de Solicitudes hasta regularizar la situación.
Stryve puede modificar sus precios. Los cambios no afectan períodos ya pagados y se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.
7. Cancelación y reembolsos
7.1 Cancelación de la suscripción
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad y sin necesidad de justificar el motivo, escribiendo a hola@stryvedesign.com o desde la Plataforma.
Al cancelar, el servicio continúa activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva. No se realizan cobros posteriores.
7.2 Derecho de devolución
Conforme al derecho de devolución previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor para contrataciones a distancia, y ampliándolo voluntariamente:
Suscripciones. El Cliente puede solicitar el reembolso del 100% dentro de los siete (7) días siguientes a la contratación, siempre que no haya enviado ninguna Solicitud. Si ya envió una Solicitud, el servicio se considera iniciado y el período en curso no es reembolsable.
Servicios puntuales. El Cliente puede solicitar el reembolso del 100% mientras Stryve no haya iniciado el trabajo. Una vez entregada la primera propuesta, el servicio se considera prestado y no procede el reembolso; el Cliente conserva su revisión incluida.
Los reembolsos se realizan por el valor total pagado, sin descuentos por comisiones de pasarelas de pago, y por el mismo medio utilizado en la compra. Se procesan dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
Stryve no entrega notas de crédito ni bienes compensatorios en lugar de la devolución del dinero.
8. Propiedad intelectual
8.1 Titularidad de los Entregables
Una vez pagado el período o el servicio correspondiente en su totalidad, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales de uso, reproducción, distribución y modificación sobre los Entregables finales aprobados, para fines comerciales, sin límite de territorio ni de tiempo.
Mientras existan valores pendientes de pago, Stryve conserva la titularidad de los Entregables y el Cliente no está autorizado a usarlos.
8.2 Propuestas no seleccionadas
Las versiones preliminares, bocetos y propuestas no aprobadas permanecen como propiedad de Stryve.
8.3 Uso en portafolio
Stryve puede exhibir los trabajos realizados en su portafolio, sitio web, redes sociales y materiales promocionales, mencionando al Cliente como tal.
Si el Cliente prefiere que su proyecto no se difunda, basta con comunicarlo por escrito a hola@stryvedesign.com y se respetará sin costo adicional.
8.4 Material aportado por el Cliente
El Cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre todo el material que carga en la Plataforma (logos, fotografías, textos, música, marcas). El Cliente es el único responsable frente a reclamos de terceros derivados de ese material y mantendrá indemne a Stryve.
9. Obligaciones y conductas prohibidas
El Cliente se compromete a no utilizar los servicios para:
- Contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
- Contenido sexual explícito o material que involucre a menores de edad.
- Suplantar la identidad de terceros o falsificar documentos, marcas o certificaciones.
- Cualquier finalidad contraria a la ley ecuatoriana.
Stryve puede rechazar una Solicitud que considere contraria a estos Términos, informando el motivo al Cliente.
10. Disponibilidad de la Plataforma
Stryve procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento libre de interrupciones. Pueden producirse suspensiones por mantenimiento, fallas técnicas o causas atribuibles a proveedores externos.
Se recomienda al Cliente conservar copias propias de los archivos que entrega y recibe. Stryve puede eliminar archivos de cuentas canceladas transcurridos noventa (90) días desde la cancelación.
11. Limitación de responsabilidad
Stryve responde por la correcta prestación de los servicios de diseño contratados.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Stryve frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Stryve no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por los resultados comerciales que el Cliente obtenga al utilizar los Entregables.
Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al Cliente cuando actúa como consumidor final.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
13. Modificaciones
Stryve puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo registrado con al menos quince (15) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción conforme a la cláusula 7.
La fecha de la última actualización siempre figura al inicio de este documento.
14. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán primero una solución directa escribiendo a hola@stryvedesign.com. De no alcanzarse un acuerdo, se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Defensoría del Pueblo o a las instancias que la ley le reconozca.